Kehity asiantuntijaksi, joka osaa vastata asiakkaan tarpeisiin

Asiantuntijan panos asiakkuuden hoitamisessa on mittava. Valmennuksen uudenlaisella osaamisella ja ymmärryksellä asiantuntijan tehtävän myynnillisestä osasta tehdään luonteva, mielekäs ja ennen kaikkea helposti onnistuva. Asiakaskohtaamisen taidoilla ja asiakashyötyjen hahmottamisella ratkaistaan, miten asiantuntijana voit lisämyydä ylläpitäen luottamusta ja asiakastyytyväisyyttä.

Valmennuksesta saat konkreettisia arjen työkaluja asiantuntijapanosta hyödyntävään lisämyyntiin, ymmärrystä ja osaamista löytää lisämyyntipaikkoja, sekä keinoja hyödyntää asiantuntemustasi pitkäjänteisen asiakassuhteen rakentamisessa.

Asiakassuhde syvenee ja asiantuntija saa ratkaistavakseen lisää asiantuntemukselleen relevantteja haasteita. Näin luomme asiantuntijoiden toimintatavasta tärkeän kilpailukeinon.

Valmennuspäivän sisältö

Valmennusmateriaalin saat käyttöösi päivää ennen valmennusta.

• Asiantuntijasta asiakkuuden rakentajaksi
  • Oman kehittymistavoitteen asettaminen valmennuspäivälle
  • Asiantuntijaroolin kehittyminen teknisestä suorittamisesta kokonaisvaltaiseen asiakkuuden ohjaamiseen, ylläpitämiseen ja vahvistamiseen
  • Asiakaskokemuksen osatekijät ja kuinka siihen voidaan aidosti vaikuttaa
  • Mitkä ovat edellytykset hyvälle asiakaskokemukselle toimijan ja tehtävää suorittavan asiantuntijan näkökulmista
  • Luonteva asiantuntijapalvelu lisämyynti osana palvelutapaa
  • Harjoituksia

• Asiakastyytyväisyys perustana tulokselliselle toiminnalle
  • Asiakkuuden ohjaaminen asiantuntijan näkökulmasta
  • Asiakastyytyväisyyden muodostumisen elementit ja yhteys tuloksellisuuteen
  • Mitä tehdään – asiantuntijapalvelu suorite
  • Miten palvelu tehdään – toimintatapa jolla toimitaan palvelua suorittaessa ja kuinka suuri osa asiakastyytyväisyydestä syntyy toimintatavasta
  • Mitä saisi olla ajattelusta siirtyminen proaktiiviseen asenteeseen ja toimintatapaan
  • Harjoituksia

• Kommunikointi toimivaksi asiantuntijan ja asiakkaan välille
  • Kommunikoinnin onnistumisen elementit
    • Kommunikoinnin määrän ja oikeiden kommunikointikanavien määrittely
    • Sähköpostin oikea määrä ja paikka, pikaviestimet ja sähköiset kokoustyökalut tehokkaassa käytössä, puhelin ja kasvokkain viestintä
  • Kommunikoinnin tasot asiakastyössä
    • Vuorovaikutuksen laadun merkitys
    • Hyvällä asenteella ohjaaminen
    • Asiakkaalle tärkeät asiat edellä – arvopohjainen asiakkaan asioiden käsittely
    • Oman toimintaprosessin sovittaminen asiakkaan tarpeeseen
    • Joustaminen versus ylipalvelu – kuinka palvellaan juuri oikealla tasolla
  • Harjoituksia

• Käytännön keinoja lisämyyntiin asiantuntijatyössä
  • Mitä lisäpalvelua voisin asiakkaalle tarjota?
  • Milloin on oikea hetki tarjota lisäpalvelua?
  • Kuinka valmistaudun lisäpalvelun tarjoamiseen?
  • Tavoitteellinen vaiheittainen eteneminen lisämyynnissä
  • Kuinka teen lisäpalvelun tarjoaminen luontevasti, järkevästi ja onnistuneesti
  • Harjoituksia

• Asiakkaan tarpeiden löytyminen ja herättely
  • Miten toteutetaan tarpeiden kartoittaminen ja tarpeiden herättely osana erilaisia asiantuntijatehtäviä
  • Kuinka löydän ja kommunikoin asiakkaan arvostamat ja hänelle tärkeät asiat
  • Tavoitteellinen keskustelun ohjaaminen asiakastilanteissa
  • Tarvekartoituksen rautalankamalli – mitä ja miten kysyn
  • Kysymysten rakentaminen
    • Avoimet, suljetut ja asiaa syventävät kysymykset
  • Asiakkaan havainnointi ja oman toiminnan mukauttaminen ja tilannetaju
  • Harjoituksia

• Asiakashyötyjen löytäminen ja perustelutaito
  • Kuinka tuotetaan kokemus aidosta lisäarvosta asiakkaalle
  • Palvelujen tuoteomininaisuuksista ja eduista viestimisen sijaan oikeiden asiakashyötyjen kommunikointi – edellyttää asiakkaan toiminnan ymmärrystä
  • Perustelu- tai puolustelukierre ja siitä ulos pääseminen
  • Asiakkaan puolelleen voittaminen
  • Harjoituksia ja henkilökohtaista palautetta valmentajalta

• Millä osatekijöillä on vaikutusta luottamuksen rakentumiseen asiakkuudessa, sisäisessä tai ulkoisessa
  • Asiakassuhteen syventäminen, lujittaminen ja lojaaliuden ylläpito
  • Asiantuntija asiakkaan toiminnan kehittäjänä – tarjoamassa näkökulmaa joka antaa lisäarvoa asiakkaalle
  • Toimintatapa luottamuksen rakentamiseksi
  • Suora, uskottava, avoin sekä yhteistyötä rakentavat elementit vuorovaikutuksessa rakentavat ja vahvistavat luottamusta

• Yhteenveto ja päätös

Hyödynnä ryhmäalennus!

Jos samasta organisaatiosta tulee useita osallistujia, saa kukin alennusta 15 %.

Hintaan lisätään alv 24 %.

Laskutamme osallistumisen ilmoittautumisen saavuttua.

Osallistumisen peruutus viimeistään 14 vrk ennen tapahtumaa kuluitta, viimeistään 7 vrk ennen tapahtumaa peritään 50 % hinnasta ja sitä myöhemmin koko hinta. Estyneen osallistujan tilalle voidaan kuluitta vaihtaa toinen henkilö organisaatiostanne.